Удалить отзыв в 2ГИС может только автор или модерация. Компания удалить отзыв не может, но у неё есть два рабочих инструмента: жалоба на нарушение правил и запрос подтверждения визита. Если автор не ответит на запрос за 4 дня, отзыв уйдёт в «Неподтверждённые» и перестанет влиять на рейтинг. Ниже — пошагово, по справке 2ГИС и правилам отзывов на октябрь 2026 года.
Коротко: что можно и чего нельзя
- 2ГИС не удаляет отзывы за деньги или по просьбе компаний. Единственная причина удаления — нарушение правил. Так написано в справке «Куда пропал отзыв».
- Компания может пожаловаться на отзыв из личного кабинета 2ГИС или прямо в сервисе.
- Компания может запросить подтверждение визита через жалобу «Такого клиента у нас не было».
- Автор может отредактировать свой отзыв и оценку в любой момент.
- 2ГИС не удаляет отзывы авторов, которые вышли на связь. Если автор подтвердил визит, спор о качестве услуги остаётся между компанией и клиентом.
Как удалить или изменить свой отзыв в 2ГИС
Если отзыв писали вы, по справке «Как оставить отзыв о компании»:
- Откройте нужный отзыв: в своём профиле на вкладке «Отзывы» или в карточке компании — ваш отзыв там стоит в самом верху.
- Нажмите на три точки вверху справа.
- Чтобы изменить отзыв, выберите «Изменить», поправьте текст или оценку и нажмите «Опубликовать».
После редактирования у отзыва сменится дата публикации — будет стоять дата изменения. Писать несколько отзывов об одном месте нельзя, поэтому если впечатление изменилось, правьте старый отзыв, а не пишите новый.
Если нужно убрать отзыв полностью, ищите действие в том же меню из трёх точек. Не нашли — напишите в 2ГИС на reviews@2gis.ru, приложите ссылку на компанию и укажите свой никнейм, чтобы модераторы нашли отзыв.
По каким правилам 2ГИС удаляет отзывы
Полные правила — в разделе 3 требований к контенту 2ГИС. Главное для бизнеса:
- Только личный опыт (п. 3.1). Не считаются клиентским опытом: законный отказ в услуге, например отказ банка в кредите; закрытая организация; отказ от покупки по инициативе клиента, потому что не устроили цены или ассортимент; пересказ со слов другого человека; оценка только по рекламе, публикациям или ценам.
- Без рекламы и заказных отзывов (п. 3.3). Запрещены отзывы в интересах конкретной организации и от рекламных агентств.
- Без названий конкурентов (п. 3.4). В отзыве нельзя упоминать конкурента того же профиля. Филиалы одной сети и закрытые компании упоминать можно.
- Без дублей (п. 3.6). Одинаковые отзывы о разных филиалах или разных организациях запрещены.
- Без капслока и растянутого текста (п. 3.9).
- Не старше года (п. 3.10). Нельзя писать о событиях, которые произошли больше года назад.
- Не о работодателе (п. 3.11). Оценивать компанию как работодателя, в том числе по итогам собеседования, нельзя.
- Без оскорблений и мата (п. 3.14–3.16), в том числе замаскированного; без оскорблений сотрудников, клиентов и пользователей и без дискриминации.
- Без персональных данных (п. 3.14, 3.19). Нельзя публиковать персональные данные сотрудников, сканы паспортов, информацию из медицинских карт. ФИО представителей компании из открытых источников указывать можно.
Если в отзыве ваши персональные данные, 2ГИС проверяет его по письменному заявлению того, чьи данные опубликованы, с ФИО, телефоном и почтой или почтовым адресом (п. 3.20).
Как пожаловаться на отзыв в 2ГИС
По справке для компаний жалобу можно отправить двумя способами:
- В личном кабинете 2ГИС для компаний — раздел с отзывами вашей компании.
- Прямо в сервисе: откройте отзыв, нажмите на три точки рядом с ним и выберите «Пожаловаться».
Дальше выберите тип жалобы. Если подходящего нет, выберите «Другая причина» и опишите нарушение своими словами. Модераторы проверят отзыв и ответят. Жалобы обычно рассматривают в срок от 24 часов, в выходные, праздники и в сложных ситуациях дольше.
Если в отзыве подтвердится опыт обращения в компанию и не будет других нарушений, он останется.
«Такого клиента у нас не было»: запрос подтверждения визита
Это самый сильный инструмент компании в 2ГИС, и его часто используют неправильно. Как он работает по п. 3.8 правил:
- В личном кабинете 2ГИС выберите у отзыва причину жалобы «Такого клиента у нас не было».
- Под отзывом автоматически появится запрос от лица компании уточнить детали.
- Автору достаточно одного факта: дата и время обращения, последние цифры телефона, номер заказа или договора, фото, сделанные при получении услуги, или другие данные, подтверждающие визит.
- На ответ у автора 4 дня — в комментарии под отзывом или правкой самого отзыва.
- Если автор не ответил, отзыв уходит на дополнительную проверку и переносится в раздел «Неподтверждённые». Он остаётся виден внизу ленты, но перестаёт влиять на рейтинг.
Автор может вернуть отзыв в основную ленту, если позже ответит на запрос компании.
Когда запрос не сработает:
- прошло больше года с публикации отзыва;
- отзыв подтверждён оплатой — например, с отметкой Сбера — или геопозицией, то есть отметкой о посещении. У отзыва, пришедшего через интеграцию с платёжной системой, у компании вообще нет технической возможности задать вопрос;
- в тексте отзыва уже есть детали визита: дата, номер заказа, состав покупки. Тогда дополнительное подтверждение не требуется.
И ещё одно ограничение: автор не обязан давать компании ФИО, паспортные данные или номер телефона, созваниваться и отвечать на вопросы в личных сообщениях. 2ГИС прямо советует уточнять детали публично, в комментарии под отзывом, а не звать автора в личку.
Отзывы с Флампа
Отзывы с Флампа автоматически попадают в 2ГИС, а оценки с обеих площадок учитываются в одном рейтинге. Если отзыв пришёл с Флампа, работать с ним нужно через Фламп: площадки синхронизированы, и снятый там отзыв исчезнет и в 2ГИС.
Как считается рейтинг и почему один отзыв не приговор
Рейтинг в 2ГИС не равен среднему арифметическому оценок, это описано в справке о рейтинге:
- новые оценки и подтверждённые отзывы влияют сильнее, вес старых со временем снижается;
- оценки без текста почти не влияют на рейтинг, если у компании уже есть текстовые отзывы;
- в рейтинге учитываются и отзывы из других сервисов, например Сбера и Т-Банка;
- рейтинг в онлайн-версии обновляется в течение суток, в мобильном приложении — дважды в неделю.
В августе 2026 года 2ГИС сделал ставку на проверенные отзывы: рейтинг компании формируется после 10 подтверждённых отзывов. Практический вывод: поток свежих подтверждённых отзывов от реальных клиентов двигает рейтинг быстрее, чем борьба с одним старым негативом.
Мотивировать клиентов можно, но по правилам 2ГИС: бонусом может быть только ваша продукция или скидка на следующую покупку, но не деньги; поощрять нельзя только за положительные отзывы; клиент пишет отзыв сам со своего устройства. При подозрительной активности 2ГИС переносит отзывы в «Неподтверждённые», а карточку может временно заблокировать.
Типовые ситуации и что с ними делать
- Отзыв о прежнем арендаторе. Вы открылись по адресу, где раньше работала другая компания, и в карточку попадают отзывы о ней. Это отзыв не о вас и без вашего клиентского опыта — основание для жалобы по п. 3.1.
- «Был в соседнем филиале». Клиент перепутал точки сети. Отзыв, написанный о филиале по ошибке, 2ГИС удаляет: подтвердить посещение именно этого филиала невозможно.
- Отзыв бывшего сотрудника. «Работал здесь, зарплату задерживают» — оценка компании как работодателя запрещена п. 3.11.
- Серия «единиц» за пару дней. Похожие отзывы от новых авторов без деталей визита. Ставим запрос «Такого клиента у нас не было» на каждый отзыв серии: заказные авторы на него обычно не отвечают. Отзывы, оставленные во время всплеска такой активности, 2ГИС и сам переносит в «Неподтверждённые».
- Отзыв о давней истории. Клиент описывает визит двухлетней давности. События старше года описывать в отзыве нельзя по п. 3.10.
- Отказ по закону. «Не продали алкоголь без паспорта» — законный отказ не считается клиентским опытом по п. 3.1.
- Сравнение с конкурентом. «В салоне напротив дешевле и лучше» с названием — запрещено п. 3.4.
Как ответить на отзыв, чтобы он работал на вас
Справка 2ГИС даёт прямые рекомендации, и они совпадают с нашим опытом. В хорошем ответе есть контакт сотрудника, с которым клиент может продолжить разговор, и персональное отношение: человек ждёт решения своей проблемы, а не шаблона. Не просите автора перейти в личные сообщения, позвонить или прийти — уточнять детали корректнее публично, в комментариях под отзывом. Любые оскорбления в ответах запрещены так же, как в отзывах.
Если жалобу отклонили
- Ответьте публично. Официальный ответ под отзывом — ваша версия для всех будущих клиентов. Спокойно, по фактам, с контактом сотрудника для продолжения разговора.
- Решите проблему клиента. Если впечатление изменится, автор может сам отредактировать отзыв и оценку.
- Проверьте другие основания. Не тот филиал, событие больше года назад, название конкурента, отзыв о работе в компании — у каждого отзыва может быть несколько нарушений.
- Юридический путь. Если в отзыве ложные утверждения о фактах, порочащие деловую репутацию, — досудебная претензия и при необходимости иск по ст. 152 ГК РФ. Это долго, поэтому оправдано, когда отзыв бьёт по выручке и у вас есть документы против каждой фразы.
Если не получилось
2ГИС — одна из немногих площадок, где у компании есть реальные рычаги. Но их легко сжечь: запрос подтверждения, отправленный на отзыв с отметкой об оплате, или жалоба не с той причиной ничего не дадут, а повторная попытка с тем же аргументом вряд ли сработает. Мы знаем, какой инструмент подходит к какому отзыву, и работаем с теми случаями, где самостоятельные попытки уже не помогли.
- Бесплатно оцениваем шансы по ссылке на карточку в тот же день.
- От 8 000 руб. за отзыв в 2ГИС и на Флампе, пакет от 5 отзывов дешевле на 10–20 %.
- Оплата после удаления: открыли карточку, отзыва нет — оплатили.
- Первый результат за 3–7 дней, 9 из 10 обращений заканчиваются удалением.
- Гарантия 10 лет: вернётся — удалим бесплатно или вернём деньги.
Подробно — на странице удаление отзывов в 2ГИС. Для карточек в других сервисах — инструкция по Яндекс Картам, удаление отзывов с Google Карт и общий гайд «Как удалить отзыв».
Пришлите ссылку на отзыв — ответим за 30 минут в рабочее время. Телефон +7 495 215-25-83, Telegram @udalyaemotzivybot.