Более 10 лет в теме и тысячи удалённых отзывов. Мы не шлём шаблонные жалобы пачкой — под каждый отзыв ищем пункт правил, который он нарушает, и доказываем это.
За что Яндекс снимает отзывы с Карт
Яндекс не решает, кто прав в споре клиента и компании. Модерация проверяет одно: соответствует ли отзыв правилам публикации. Вот основания, на которых держится большинство наших удалений:
- Чужой опыт. Отзыв написан «со слов подруги» или «муж рассказал». Правила требуют личного опыта автора.
- Не тот филиал или вся сеть разом. Человек был в другой точке, а написал в вашу карточку, или вставил один текст во все филиалы.
- Опыт работы, а не клиента. Бывший сотрудник рассказывает о зарплате и начальстве. Отзывы на Картах пишут для клиентов, а не для соискателей.
- Персональные данные. Фамилия администратора, телефон, фото сотрудника без его согласия, сведения о здоровье.
- Реклама и переманивание. «Идите лучше в салон напротив» — типичный почерк конкурента.
- Недостоверные и накрученные отзывы. Серия однотипных единиц с новых аккаунтов за пару дней.
- Угрозы, дискриминация, грубость. Грубые выражения Яндекс иногда лишь закрывает звёздочками, но в сочетании с другими нарушениями это весомый довод.
Обычно в одном отзыве находится два-три основания. Чем точнее они названы, тем выше шанс, что жалобу рассмотрит человек, а не закроет автомат.
Почему у владельцев не получается удалить отзыв в Яндексе самостоятельно? Чаще всего жалобу подают с причиной «это неправда» или «клиента у нас не было» без единого подтверждения. Модерация видит спор двух сторон, а не нарушение правил, и оставляет отзыв. Мы переводим спор на язык правил: не «он врёт», а «автор описывает визит в филиал на другой улице, вот запись и вот адрес». Такие обращения Яндекс рассматривает по существу.
Что удалим, а что честнее оставить
Удалим: фейковые отзывы конкурентов, отзывы людей, которые у вас не были, отзывы о другом филиале, «отзывы» бывших сотрудников, тексты с оскорблениями и персональными данными, серии заказного негатива.
По жалобе не удалим: спокойный отзыв реального клиента, который описывает свой опыт без оскорблений и выдумок. Яндекс оставит такой отзыв, и обещать обратное было бы нечестно. Но и тут есть пути: связаться с автором и решить его проблему — после этого люди часто снимают отзыв сами; написать ответ от компании, который снимет вопрос у читателей; если в отзыве ложные утверждения о фактах — юридический путь с досудебной претензией.
Если шансов нет, мы скажем это до денег. И не советуем удалять весь негатив подчистую: карточка с рейтингом 5,0 и без единой критики выглядит неестественно и вызывает меньше доверия, чем 4,7 с вежливыми ответами.
Как мы снимаем отзыв с Яндекс Карт
- Оценка — в день обращения. Смотрим отзыв, профиль автора, историю его оценок, совпадения с другими отзывами. Говорим, можно ли удалить, как и за сколько.
- Фиксируем условия. Список ссылок, цена и срок по каждой, гарантия. Без предоплаты, NDA по умолчанию.
- Жалоба с доказательствами — 1–2 дня. Готовим обращение под конкретные пункты правил, прикладываем то, что подтверждает нарушение: несовпадение по датам, по филиалу, по услугам.
- Адресный пересмотр — 3–14 дней. Если обращение ушло в общий поток или пришёл шаблонный отказ, добиваемся повторного рассмотрения с новым основанием. Сложные случаи с переговорами занимают 2–4 недели.
- Проверяете и платите. Открываете ссылку, видите, что отзыва нет, кэш поисковиков очищен, рейтинг пересчитан. Только тогда оплата.
Типовые ситуации на Картах
- Кафе на месте старого заведения. По адресу раньше работал другой бизнес, и в новую карточку прилетают отзывы о нём. Это чистое основание «отзыв не об этой организации».
- Клиника с несколькими филиалами. Пациент был в одном отделении, а единицу поставил в другом. Доказываем по датам и записям.
- Автосервис и волна единиц. За выходные пять отзывов с пустых аккаунтов, похожие формулировки. Работаем серией, как с атакой.
- Салон красоты и бывший мастер. Ушедший сотрудник пишет «как клиент» о графике и оплате. Опыт работы в компании на Картах не публикуется.
Сколько стоит удаление отзыва с Яндекс Карт
Удаление одного отзыва с Яндекс Карт — от 9 900 руб. Цена зависит от основания (есть ли явное нарушение правил), от того, пытались ли вы удалить отзыв раньше и получили отказ, и от объёма: один отзыв или серия по нескольким филиалам.
Пакеты: 5 отзывов — скидка 10 % (от 8 900 руб. за отзыв), 10 отзывов — 15 % (от 8 400 руб.), 20 отзывов — 20 % (от 7 900 руб.). Срочный старт в течение часа в рабочее время — плюс 30 %. Цена фиксируется письменно до начала работы, оплата после удаления. Полный прайс по всем площадкам — на странице цен.
Как попробовать удалить отзыв в Яндекс Бизнесе самому
Это бесплатно, и иногда срабатывает: в кабинете Яндекс Бизнеса откройте отзывы, нажмите «Пожаловаться» у нужного и выберите причину. Помните, что отклонённая жалоба «сжигает» основание: повторить её с теми же доводами почти бесполезно. Пошаговая инструкция с формулировками — в статье «как попробовать самому». Если не получилось — приходите, разберём отказ.
Гарантия и конфиденциальность
Удалённый отзыв не вернётся: даём гарантию 10 лет. Если он появится снова, удалим бесплатно или вернём деньги. Подписываем NDA по умолчанию — о том, что вы работали с нами, не узнает ни автор, ни конкуренты. Цена, срок и гарантия фиксируются письменно, договор и закрывающие документы по запросу.
Пришлите ссылку на отзыв через форму, позвоните +7 495 215-25-83 или напишите в @udalyaemotzivybot. Также удаляем отзывы в 2ГИС и Google Картах.
Частые вопросы
Сколько стоит удалить отзыв с Яндекс Карт?
От 9 900 руб. за отзыв. При заказе от 5 отзывов действует скидка 10 %, от 10 — 15 %, от 20 — 20 %. Точную цену называем после бесплатной оценки и фиксируем письменно до старта, а платите вы только за удалённое.
Сколько времени занимает удаление отзыва с Яндекс Карт?
Обычно от 3 до 14 дней — столько Яндекс рассматривает аргументированную жалобу. Часть отзывов уходит уже в день обращения, а если нужен юридический путь, срок начинается от 2 недель, и мы скажем об этом заранее.
Нужен ли вам доступ к кабинету Яндекс Бизнеса?
Нет. Для оценки и большинства способов удаления доступ к кабинету не нужен. Если какую-то процедуру удобнее отправить от имени компании, ваш представитель сделает это по нашей готовой инструкции за пару минут.
Я уже жаловался, Яндекс отказал. Есть ли смысл обращаться?
Да. Типовая жалоба закрывается в общем потоке, а аргументированная с привязкой к конкретному правилу рассматривается по существу. Мы начинаем с разбора причины отказа и подбираем основание, которое ещё не «сожжено».
Можно ли удалить честный негативный отзыв реального клиента?
По жалобе — только если в нём есть нарушение правил: оскорбления, персональные данные, опыт со слов знакомых, отзыв не о том филиале. Если нарушений нет, предложим другие пути: договориться с автором, грамотно ответить от компании или нарастить поток отзывов реальных клиентов.
Повлияет ли удаление на рейтинг организации?
Да. Когда отзыв снят, Яндекс пересчитывает оценку организации. Копии отзыва в кэше поисковиков мы очищаем сами, это входит в цену.
Не проще ли удалить карточку целиком?
Иногда можно, но вместе с негативом обнуляются рейтинг, история и все хорошие отзывы. Такой вариант предлагаем только после оценки, когда другие способы не подходят.