Удалим негативные отзывы о товаре на Wildberries — оплата после удаления

Более 10 лет работаем с отзывами, тысячи удалённых отзывов. Никаких накруток и серых схем, которые потом бьют по магазину: только правила площадки, поддержка и доказательства.

Чем негатив на WB опаснее, чем на других площадках

На маркетплейсе отзыв работает как часть алгоритма. Рейтинг товара влияет на то, как высоко карточка показывается в поиске и в рекомендациях, а покупатель с телефона видит первые два-три отзыва прямо под фото. Свежая единица с фотографией «брака» за неделю съедает продажи, которые вы месяц разгоняли рекламой.

Второе отличие — масштаб. У селлера сотни артикулов и тысячи заказов, негатив приходит каждый день, и разбирать его вручную некому. Поэтому мы смотрим не на один отзыв, а на картину: какие отзывы реально снимаются, какие нет и где проблема в самом товаре или в описании. Это экономит деньги: вы не платите за то, что удалить нельзя, и не теряете время на бесполезные жалобы.

Какие отзывы на Wildberries можно снять

Отзыв на WB — это оценка товара. Всё, что к товару отношения не имеет или нарушает правила, можно оспорить:

• Отзыв не о товаре. Долгая доставка, грубый сотрудник пункта выдачи, мятая коробка маркетплейса. За логистику площадки продавец не отвечает, и рейтинг товара за неё страдать не должен.
• Отзыв о другом товаре. Покупатель перепутал артикул, получил чужой заказ или пишет о товаре из склеенной карточки другого цвета или модели.
• Оскорбления и мат. В адрес продавца, бренда, других покупателей.
• Контакты, ссылки, реклама. «Берите лучше у другого продавца», ссылки на внешние магазины, телефоны.
• Персональные данные. Имя, адрес, телефон, фото людей.
• Заказной негатив. Серия единиц за несколько дней от покупателей, которые раньше ничего в категории не брали, с похожими фразами и одинаковыми «дефектами».
• Отзывы за вознаграждение. Тексты, написанные за бонус, площадка тоже не считает честными.

Честно о том, что WB не снимет

Если покупатель получил ваш товар, он ему не подошёл, и он спокойно описал почему — «маломерит», «ткань тоньше, чем на фото», «сломалось через месяц» — такой отзыв по жалобе не удалить. Это и есть то, ради чего отзывы существуют.

Что делаем с таким негативом:

• пишем ответ от бренда, который снимает вопрос у следующего покупателя: таблица размеров, условия гарантии, обмен;
• подсказываем, что поправить в карточке, чтобы ожидания совпадали с товаром, — тогда новых «маломерит» станет меньше;
• выстраиваем поток отзывов от реальных покупателей, чтобы один негатив не определял впечатление.

Если же в отзыве ложь о свойствах товара, которая вредит продажам, рассматриваем досудебную претензию.

Наша схема работы с карточкой

1. Аудит отзывов — день. Проходим негатив по артикулам и делим на три группы: снимается по правилам, снимается с доказательствами, не снимается. Вы сразу видите реальный объём работы.
2. Фиксируем список и цену. По каждому отзыву — основание, цена, срок. Предоплаты нет, NDA по умолчанию.
3. Жалобы из кабинета — 2–14 дней. Готовим тексты под конкретное нарушение. Ваш сотрудник отправляет их из кабинета продавца в разделе отзывов, а при отказе мы готовим повторное обращение в поддержку.
4. Работа с атакой. Если негатив заказной, собираем признаки по всей серии и подаём их вместе: единичную жалобу легко отклонить, систему — сложнее.
5. Оплата по факту. Отзыв исчез с карточки — оплачиваете. Остался — не платите.

На старте вы получаете не просто список жалоб, а понятную картину по магазину: сколько негатива снимается, сколько уйдёт после ответа бренда и какие артикулы требуют правок в карточке.

Типовые ситуации селлеров

• Одежда и обувь. Покупатель пишет о размере, но в тексте оскорбления и фото чужого товара. Снимается.
• Электроника и бытовая техника. «Не работает» — а на фото другая модель из склеенной карточки. Снимается.
• Товары для дома. Пять единиц за выходные про «запах», с одинаковыми фразами. Признаки атаки, работаем серией.
• Косметика. Отзыв о том, что пункт выдачи потерял заказ. К товару отношения не имеет.
• Детские товары. Отзыв с фотографией ребёнка покупателя и его именем. Персональные данные — основание для снятия, даже если претензия к товару есть.
• Новый бренд. Первые отзывы на карточке — единицы с аккаунтов, которые ставят единицы и другим новичкам категории. Типичная конкурентная атака на старте.

Цены для селлеров

Удаление отзыва на Wildberries — от 6 000 руб. Цена зависит от основания, от того, подтверждена ли покупка, сколько отзывов нужно снять и не было ли уже отказов по ним.

Для магазинов с потоком негатива выгодны пакеты: 5 отзывов — минус 10 %, 10 — минус 15 %, 20 — минус 20 %, массовую атаку от 50 отзывов считаем индивидуально. Срочный старт — плюс 30 %. Цена и срок — письменно до старта, оплата после удаления. Сравнить с другими площадками можно на странице цен.

Как удалить отзыв на ВБ самому

Продавцу: в кабинете откройте раздел отзывов, найдите нужный, нажмите на меню рядом с ним и подайте жалобу с конкретной причиной и доказательствами — скриншотами, фото, номером заказа. Покупателю, который хочет убрать собственный отзыв, — сюда же: подробная инструкция для обоих случаев в статье «как удалить отзыв на Wildberries». Если жалобы продавца отклонены — присылайте артикул, посмотрим, что можно сделать иначе.

Гарантия

Удалённый отзыв не вернётся: гарантия 10 лет, иначе удалим бесплатно или вернём деньги. Работаем под NDA — ни покупатели, ни конкуренты не узнают о нашей работе. Отзывы на других ваших карточках, которые появятся позже, можно поставить на мониторинг. Договор и закрывающие документы по запросу.

Отправьте ссылку на карточку через форму, позвоните +7 495 215-25-83 или напишите в @udalyaemotzivybot. Торгуете на нескольких площадках? Удаляем отзывы и на Ozon, и на Авито.