Право на забвение в России: как подать заявление

Что говорит закон

Право на забвение закреплено в ст. 10.3 Федерального закона от 27.07.2006 № 149-ФЗ «Об информации, информационных технологиях и о защите информации». Полный текст статьи — на КонсультантПлюс.

Оператор поисковой системы по требованию гражданина обязан прекратить выдачу ссылок на информацию о нём, если эта информация:

• распространяется с нарушением закона — например, опубликованы ваши персональные данные без согласия или ваше фото;
• недостоверна — в публикации ложные сведения о вас;
• неактуальна — утратила значение для вас в силу последующих событий или ваших действий: старый долг погашен, дело закрыто, вы давно сменили работу.

Закон делает исключение для сведений о событиях с признаками уголовно наказуемых деяний, по которым не истекли сроки привлечения к уголовной ответственности, и о преступлениях, по которым не снята или не погашена судимость. Ссылки на такие сведения поисковик удалять не обязан. Зато если срок давности истёк или судимость погашена, это само по себе основание для заявления.

Ссылки убираются только из выдачи по запросам, которые содержат ваши имя и (или) фамилию. Сама страница на сайте остаётся.

Кто может воспользоваться

Только гражданин — физическое лицо — и только в отношении сведений о себе. Компании и ИП как бизнес этим правом не пользуются: запрос по названию организации поисковик не рассмотрит. Для бизнеса работают удаление у источника, досудебная претензия, суд по ст. 152 ГК РФ и вытеснение негатива из выдачи — об этом на странице удаления информации.

Что указать в заявлении

По ч. 2 ст. 10.3 закона № 149-ФЗ заявление должно содержать:

1. Фамилию, имя, отчество, паспортные данные и контакты заявителя.
2. Сведения о себе, ссылки на которые нужно убрать из выдачи.
3. Адрес страницы, где эти сведения размещены.
4. Основание: почему сведения недостоверны, неактуальны или распространяются незаконно.
5. Согласие на обработку персональных данных.

Если чего-то не хватает, поисковик в течение 10 рабочих дней один раз просит уточнить заявление и может запросить документ, удостоверяющий личность. У вас на ответ тоже 10 рабочих дней. Затем у поисковика ещё 10 рабочих дней, чтобы убрать ссылки или прислать мотивированный отказ. Сам факт обращения поисковик разглашать не вправе (ч. 8 ст. 10.3).

Как подать заявление в Яндекс

1. Откройте страницу Яндекса «Право на забвение» в разделе помощи о нарушениях — там встроена форма заявления.
2. Заполните данные о себе и укажите адреса страниц. Для каждой ссылки — своё обоснование.
3. Опишите, какие именно сведения о вас недостоверны, неактуальны или опубликованы незаконно, и почему. Ссылайтесь на документы: справку о погашении долга, решение суда, приказ об увольнении, постановление о прекращении дела.
4. Отправьте заявление и ждите ответа на электронную почту. Если придёт запрос уточнений, ответьте в течение 10 рабочих дней.

Как убрать ссылку из Google

Google в России не работает по ст. 10.3 закона № 149-ФЗ, но удаляет из выдачи определённые виды личной информации по своим правилам: адреса, телефоны и email, номера документов, банковские данные, изображения подписи и документов, медицинские сведения, интимные изображения, опубликованные без согласия. Порядок описан в справке «Как удалить из Google Поиска личную информацию», заявка подаётся через форму по ссылке оттуда. Google, как и Яндекс, убирает только ссылку из своей выдачи, а не саму страницу.

Почему приходят отказы

По нашему опыту, большинство самостоятельных заявлений получают отказ. Типовые причины:

• Нет конкретики. Заявитель пишет «прошу удалить, информация порочит меня», но не показывает, какие фразы и почему не соответствуют действительности.
• Нет доказательств. Утверждение «сведения устарели» без документа, который это подтверждает.
• Сведения о публичной роли. Информация о профессиональной деятельности руководителя, чиновника, публичного человека поисковик часто считает значимой для общества.
• Сведения о бизнесе, а не о человеке. Заявление по сути о компании, поданное от имени её владельца.
• Попадание в исключения. Информация о деле, по которому не истёк срок давности, или о непогашенной судимости.
• Ошибки в форме. Не та ссылка, страница уже удалена, нет согласия на обработку данных.

Повторное заявление с тем же текстом обычно получает тот же ответ. Работает только новое обоснование.

Что делаем мы

1. Оцениваем бесплатно. Смотрим ссылки и говорим, какие уберутся по праву на забвение, какие лучше удалять у источника, а какие не удалятся ни так, ни так.
2. Готовим заявление под каждую ссылку. Разбираем публикацию, подбираем основание и документы, пишем обоснование так, как его оценивает поисковик.
3. Подаём в Яндекс и Google и отвечаем на запросы уточнений в срок.
4. Обжалуем отказ. Повторное заявление с новым основанием, а если отказ необоснован — иск к оператору поисковой системы по ч. 7 ст. 10.3. Исход суда заранее не обещаем, но в суд идём только с позицией, в которой уверены, и решаем это до договора.
5. Чистим кэш и проверяем выдачу по всем вариантам вашего имени.

Оплата после результата: открываете поиск по своему имени, видите, что ссылки нет, оплачиваете.

Цены

Поисковик отвечает за 10 рабочих дней, весь путь с уточнениями и повторными заявлениями обычно занимает 2–6 недель. Гарантия 10 лет: если ссылка вернётся в выдачу по вашему имени, уберём бесплатно или вернём деньги. NDA по умолчанию.

Когда деиндексации мало

Право на забвение убирает ссылку только из поиска по вашему имени. Другие способы убрать ссылки из выдачи — на странице «Удаление ссылок из поиска». Страница остаётся на сайте: её откроют по прямой ссылке, найдут по другим словам, в соцсетях и в поисковиках, которые не работают по российскому закону. Если в публикации ваши телефон, адрес, фото или ложные обвинения, правильнее удалить её у источника — по закону о персональных данных, ст. 152.1 ГК РФ или ст. 152 ГК РФ. Это делаем в рамках удаления личных данных, удаления статей и удаления фото. Комплексные задачи — компромат, серия публикаций, негатив о человеке и его бизнесе одновременно — на странице удаления информации из интернета.

Пришлите ссылки или просто ФИО — проверим выдачу и бесплатно скажем, что можно убрать. Телефон +7 495 215-25-83, Telegram @udalyaemotzivybot.