Удаление отзывов о враче и клинике

В медицине отзыв решает больше, чем где-либо. Пациент выбирает врача по фамилии в поиске, и первое, что он видит, — рейтинг на ПроДокторов и пара историй «мне поставили не тот диагноз». При этом врач связан врачебной тайной (ст. 13 Федерального закона № 323-ФЗ) и не может публично объяснить, что было на самом деле. Поэтому ложный или злой отзыв о враче нужно не оспаривать в комментариях, а убирать.

Что удалим, а что нет

Удаляем:

• отзывы с оскорблениями врача, медсестёр, администраторов, переходом на внешность и личность;
• отзывы с персональными данными: телефоны, адреса, сведения о здоровье пациента или третьих лиц, фото и сканы медицинских документов;
• утверждения о лечении и диагнозах без доказательств: «врач покалечил», «поставили ненужный имплант», «лечат без лицензии»;
• отзывы не от пациентов: конкуренты, бывшие сотрудники, люди, которые пересказывают чужую историю;
• отзывы не о том враче или не о том филиале клиники;
• серии однотипных отзывов с новых аккаунтов — признак заказной атаки;
• старые отзывы о враче, который давно не работает в клинике.

Не удаляем по жалобе: честное мнение реального пациента без нарушений — «долго ждал в очереди», «дорого», «врач показался невнимательным». Здесь работают другие инструменты: аккуратный ответ без нарушения врачебной тайны, разговор с пациентом, поток отзывов от довольных пациентов. Если удалить нельзя, скажем об этом до денег.

Как устроены медицинские площадки

ПроДокторов зарегистрирован как СМИ и проверяет каждый отзыв в несколько ступеней. Площадка удаляет отзыв в двух случаях: если он нарушает правила или если об этом просит автор. При расширенной проверке ПроДокторов запрашивает у автора подтверждающие документы; если автор их не даёт, отзыв аннулируют — он скрыт и не влияет на рейтинг. Поэтому работа с ПроДокторов дороже и требует точной аргументации. Подробно — на странице удаления отзывов с ПроДокторов.

НаПоправку и СберЗдоровье работают по своим правилам модерации: отзыв должен описывать личный опыт приёма и не нарушать закон. Основания те же — оскорбления, персональные данные, недоказанные обвинения, отзыв не о том враче.

Яндекс Карты и 2ГИС не принимают отзывы с медицинскими сведениями и персональными данными, а 2ГИС прямо запрещает публиковать информацию из медицинских карт. Для клиник это одно из самых сильных оснований. Подробно — удаление отзывов с Яндекс Карт и из 2ГИС.

Как мы удаляем отзывы о врачах

1. Аудит. Собираем отзывы о враче или клинике на всех площадках и в поиске по фамилии. Отмечаем те, что сильнее всего бьют по записи на приём.
2. Основание под каждый отзыв. Разбираем текст по фразам: где мнение, где утверждение о факте, где медицинские и персональные данные, где признаки заказного отзыва.
3. Обращение в площадку. Пишем по правилам конкретного сайта и с теми доказательствами, которые он принимает. Документы клиники используем аккуратно, не нарушая врачебную тайну.
4. Повторное рассмотрение и юридический путь. Если площадка отказала — новое основание, досудебная претензия, при ложных утверждениях о фактах — иск по ст. 152 ГК РФ.
5. Чистая выдача по фамилии. Удалённые отзывы убираем из кэша поисковиков, чтобы по запросу «фамилия врача отзывы» не всплывали старые копии.

Цены и сроки

Цена зависит от площадки, давности отзыва и того, как он прошёл проверку. Точную цену называем после бесплатной оценки и фиксируем письменно до начала работы. Без предоплаты: платите за удалённые отзывы, а не за отправленные жалобы. Полный прайс — на странице «Цены».

Как попробовать самому

Если в отзыве явное нарушение — мат, телефон врача, скан выписки, отзыв о другом специалисте, — пожалуйтесь через площадку. На Яндекс Картах жалобу подают из кабинета Яндекс Бизнеса, пошагово это разобрано в инструкции по Яндекс Картам. Пишите спокойно и по пунктам правил.

Чего делать не стоит: отвечать пациенту подробностями его лечения, угрожать судом в комментариях, писать «опровергающие» отзывы от имени сотрудников. Это нарушает и правила площадок, и закон, а отклонённая жалоба сжигает основание для следующей.

С чем приходят врачи и клиники

• Отзыв о чужом приёме. Пациент перепутал врача или филиал, и гневный отзыв висит в карточке специалиста, который его не лечил. Это понятное основание для любой площадки.
• Диагноз в отзыве. Родственник пациента описал болезнь, выписку и назначения. Сведения о здоровье — персональные данные особой категории, такие отзывы снимаются.
• Атака перед открытием филиала. За неделю в карточке новой клиники появляются пять однотипных «единиц» с новых аккаунтов. Разбираем как заказную серию и снимаем пакетом.
• Обвинение без доказательств. «Врач занёс инфекцию», «стоматолог сломал зуб» — утверждения о фактах, которые автор не может подтвердить. ПроДокторов в таких случаях запрашивает у автора документы, а без них отзыв аннулирует.
• Уволенный сотрудник. Бывший администратор пишет «от имени пациентов». Отзывы не от пациентов площадки не публикуют.

Гарантия и конфиденциальность

Удалённый отзыв не вернётся: если он появится снова, удалим бесплатно или вернём деньги. Гарантия 10 лет. NDA по умолчанию, ваш проект ведёт один менеджер. Более 10 лет в теме, 9 из 10 обращений заканчиваются удалением, только законные методы — без взломов, угроз и подкупа модераторов.

Если по фамилии врача в поиске висят не только отзывы, но и статьи или посты, подключим комплексное удаление информации, а для личных данных врача — удаление персональных данных.

Пришлите ссылку на отзыв или просто ФИО врача и название клиники — ответим за 30 минут в рабочее время и бесплатно оценим шансы. Телефон +7 495 215-25-83, Telegram @udalyaemotzivybot.