Удалим негативный отзыв на Авито — от 6 000 руб., оплата после удаления

Более 10 лет в теме, и по нашему опыту 9 из 10 обращений заканчиваются удалением. Секрет простой: не спорить с покупателем, а показать Авито, какое правило нарушено.

Почему один отзыв на Авито стоит так дорого

На Авито покупатель выбирает между десятком почти одинаковых объявлений. Цена похожая, фото похожие — решает рейтинг и последние отзывы. Свежая единица висит наверху профиля и первой попадается на глаза. Для мастера на Авито Услугах всё ещё жёстче: заказчик пускает человека в квартиру и выбирает того, кому доверяет. Один злой отзыв «приехал, нахамил, взял деньги» стоит месяца заказов, даже если ничего такого не было.

Поэтому удаление негативных отзывов на Авито — не косметика, а возврат заявок. Чем раньше вы начнёте, тем лучше: свежий отзыв обжаловать проще, а доказательства ещё под рукой.

Какие отзывы Авито убирает при обжаловании

Авито прямо пишет, что удаляет отзыв, если в нём неправда о сделке. На практике основания такие:

• Сделки не было. Человек только спросил цену, ему не понравился ответ — и он поставил единицу. Отзыв по несостоявшейся сделке не должен влиять на рейтинг.
• Неправда о сделке. «Товар не отправили», хотя есть трек-номер. «Мастер не приехал», хотя есть переписка с подтверждением и фото работы.
• Оскорбления, мат, угрозы. Даже если претензия по сути есть, грубость — самостоятельное нарушение.
• Контакты и реклама. Ссылки, телефоны, призыв купить у другого продавца.
• Отзыв от конкурента. Аккаунт без покупок в вашей категории, который ставит единицы всем продавцам вокруг.
• Персональные данные. Ваш домашний адрес, фото, данные паспорта, сведения о родственниках.

Ключ ко всем пунктам — доказательства. Скриншоты переписки, трек-номер, чек, фото выполненной работы. Без них даже очевидный фейк могут оставить.

Где граница: что снимем, а что нет

Снимем: отзывы без сделки, отзывы с ложными фактами о доставке и оплате, атаки конкурентов, тексты с оскорблениями и вашими личными данными.

Не снимем по жалобе: отзыв реального покупателя, которому не подошёл товар и который спокойно об этом пишет. Авито такой отзыв защищает. Здесь работаем иначе: связываемся с покупателем, предлагаем решение — обмен, возврат, доработку. Довольный человек часто сам меняет или удаляет отзыв. Параллельно советуем, как ответить публично, чтобы следующий покупатель увидел нормального продавца, а не конфликт.

Как мы работаем с отзывами на Авито

1. Разбор профиля — в течение часа. Смотрим отзыв, переписку, профиль автора и его другие отзывы. Говорим честно, есть ли основание.
2. Готовим обжалование. Пишем текст под конкретное нарушение и собираем доказательства в том виде, в каком их ждёт поддержка. Если подавать нужно из вашего профиля, отправляете вы — по готовому тексту, за пару минут.
3. Добиваемся пересмотра. Шаблонный отказ бота — не конец. Переводим вопрос на живого сотрудника поддержки с новым доводом. Обычно 2–14 дней.
4. Переговоры, если покупатель реальный. Предлагаем ему решение от вашего имени. Это 1–5 дней.
5. Оплата по факту. Открываете свой профиль, отзыва нет — платите.

Кому мы чаще всего помогаем на Авито

• Мастерам на Авито Услугах. Сантехники, электрики, ремонт техники, клининг. Типичная история: клиент не договорился о цене по телефону и оставил единицу «за хамство», хотя заказа не было.
• Продавцам с магазином. Покупатель отменил сделку сам, а отзыв написал про «обман».
• Перепродавцам и частникам. Конкурент с соседним объявлением методично портит рейтинг.
• Автосалонам и продавцам недвижимости. Отзыв от человека, который приезжал на просмотр, но ничего не купил и описывает «скрытые дефекты» другого автомобиля или квартиры.

Во всех этих историях отзыв держится не на правде, а на том, что продавец не знает, как его оспорить. Мы знаем.

Что подготовить, чтобы удалить отзыв быстрее

Чем больше фактов, тем короче путь. Перед обращением соберите, что есть:

• ссылку на отзыв или на свой профиль на Авито;
• переписку с автором в мессенджере Авито — целиком, а не отдельные фразы;
• трек-номер, квитанцию об отправке, чек или выписку об оплате;
• фото или видео выполненной работы, акт, если вы мастер;
• скриншоты, если автор ставит единицы и другим продавцам вашей категории.

Нет ничего из списка — тоже не страшно. Пришлите ссылку, а основание поищем сами: иногда хватает самого текста отзыва, если в нём оскорбления, контакты или явная путаница с другим продавцом.

Цена удаления отзыва на Авито

Удаление отзыва на Авито — от 6 000 руб. На цену влияют: есть ли у вас доказательства (переписка, трек, чек), сколько отзывов нужно убрать и пытались ли вы обжаловать их раньше. Повторное обжалование после отказа сложнее первого.

Пакеты действуют на весь заказ, площадки можно смешивать: 5 отзывов — минус 10 %, 10 — минус 15 %, 20 — минус 20 %. Нужен старт в течение часа — плюс 30 % за срочность. Цену называем до работы и фиксируем письменно. Подробности — на странице цен.

Хотите сначала сами? Коротко

Нажмите три точки рядом с отзывом в своём профиле, выберите «Обжаловать отзыв» и опишите нарушение. Сразу приложите доказательства: скриншоты переписки, трек-номер, чек. Обжаловать можно только свежие отзывы, так что не тяните. Подробная инструкция с примерами формулировок — в статье «как удалить отзыв на Авито самому». Пришёл отказ — присылайте ссылку, разберём, что пошло не так, и подберём основание, которое ещё не потрачено.

Гарантия

Если удалённый отзыв вернётся, удалим его бесплатно или вернём деньги — гарантия 10 лет. Работаем под NDA: ни покупатель, ни конкуренты не узнают, что вы обращались к нам. Цена, срок и гарантия — письменно до старта, закрывающие документы по запросу.

Отправьте ссылку на профиль или отзыв через форму, позвоните +7 495 215-25-83 или напишите в @udalyaemotzivybot. Продаёте на маркетплейсах? Удаляем отзывы и на Wildberries, и на Ozon.