Авито удаляет отзывы, но только те, что нарушают его правила: с оскорблениями, персональными данными, неправдой о сделке, обвинениями в преступлениях, признаками накрутки. Свой отзыв автор может удалить в два касания. Чужой отзыв о себе продавец удалить не может — только обжаловать в течение 45 дней. Ниже пошагово, со ссылками на справку Авито, актуально на октябрь 2026 года.
Коротко: удаляет ли Авито отзывы
Да, но не по просьбе и не потому, что отзыв несправедливый. Авито проверяет отзывы перед публикацией и после неё, вручную и автоматически: смотрит на сам текст, на профиль автора и на историю переписки продавца и покупателя. Если находит нарушение правил, отзыв отклоняет или удаляет. Если нарушения нет, отзыв остаётся, даже если он неприятный.
Отсюда главное правило: чтобы отзыв удалили, нужно показать модератору конкретное нарушение, а не доказать, что вы хороший продавец.
Как удалить свой отзыв на Авито
Если отзыв писали вы, удалить его можно в любой момент. По справке Авито для авторов отзывов:
- Откройте раздел «Мои отзывы» в профиле — в приложении или на сайте.
- Найдите нужный отзыв и нажмите на три точки рядом с ним.
- Выберите «Удалить отзыв».
Что важно знать до удаления:
- Если отзыв влиял на рейтинг продавца, после удаления рейтинг пересчитается.
- Если вы удалите опубликованный отзыв о заказе с Авито Доставкой или об аренде жилья через Авито Путешествия, новый отзыв об этой сделке оставить уже не получится.
- Отредактировать отзыв нельзя. Вместо этого есть пункт «Переписать отзыв» в том же меню. Переписать отзыв о сделке с доставкой можно в течение 14 дней после её завершения, в других категориях — если отзыв написан не больше 3 месяцев назад. Пока отзыв на проверке, переписать его нельзя.
Может ли продавец удалить отзыв о себе
Нет. Продавец не может удалить отзыв, который оставили о нём. Это прямо написано в справке «Мне оставили плохой отзыв». У продавца четыре инструмента:
- Ответить на отзыв. Другие покупатели увидят вашу версию и сами решат, кому верить.
- Обжаловать отзыв, если в нём есть нарушение правил.
- Прислать доказательства через поддержку, если в отзыве неправда о сделке.
- Договориться с автором, чтобы он сам удалил отзыв или попросил скрыть оценку.
Разберём каждый.
Какие отзывы Авито удаляет: правила
По правилам Авито для отзывов не публикуются и удаляются отзывы и фото:
- С ненормативной лексикой и оскорблениями — угрозами и негативными высказываниями о личности: внешности, состоянии здоровья. Учитывается только то, что написано в самом отзыве, а не то, как автор общался в переписке.
- С персональными данными и контактами: телефоном, email, ФИО, номером карты, скриншотами переписки, ссылками. Название ИП или ООО к персональным данным не относится.
- С обвинениями в преступлениях — воровстве, мошенничестве, вымогательстве.
- Не на русском языке.
- С рекламой сервисов и услуг.
- С обращениями к Авито и оценкой его работы.
- Оставленные на покупателя или клиента — кроме отзывов на гостей в Авито Путешествиях и заказов с Авито Доставкой.
- С информацией, нарушающей закон.
- По сделке без подтверждений — если Авито не убедилось, что продавец и покупатель договаривались о сделке.
- С неверно указанным итогом общения.
- С признаками накрутки или недобросовестности автора, а также если на автора часто жалуются другие пользователи.
- Без содержательной информации о взаимодействии или о товаре.
- С любыми упоминаниями Уголовного кодекса или его статей.
Отдельно: отзывы, где автор выбрал этапы «Не договорились» или «Не общались», Авито может опубликовать, но в рейтинге они не учитываются — такие отзывы стоят в блоке «Отзывы без оценки» внизу списка. Это описано в справке о качестве отзывов. Если такой отзыв не нарушает правил, бороться с ним обычно незачем: на рейтинг он не влияет.
Что Авито считает оскорблением, а что нет
Это главный источник отказов, поэтому подробнее. Оскорбление для Авито — переход на личность:
- нецензурные слова;
- оценка вас как человека, например внешности;
- «диагнозы»: «неадекватный», «больной»;
- пожелания плохого и угрозы.
А вот эмоциональный и даже грубый отзыв о сделке Авито не удалит. «Ужасный продавец, товар — хлам, никому не советую» — это оценка вас как продавца, а не как человека. Жалоба на такой отзыв почти наверняка будет отклонена.
Как обжаловать отзыв на Авито пошагово
- Откройте свой профиль, раздел с рейтингом и отзывами.
- Найдите отзыв и нажмите на три точки рядом с ним.
- Выберите «Обжаловать отзыв».
- Опишите, какое правило нарушено. Не «это несправедливо», а «в отзыве указан мой номер телефона» или «автор обвиняет меня в мошенничестве».
- Приложите доказательства: скриншоты переписки, документы о сделке, чек.
- Отправьте и ждите ответа.
Сроки по справке Авито:
- обжаловать можно отзывы, оставленные не больше 45 дней назад;
- ответ приходит на почту и уведомлением в течение 2 дней;
- если отзыв нарушает правила, его удаляют.
Если 45 дней уже прошли, кнопки обжалования не будет. Поэтому за отзывами нужно следить сразу, а не через пару месяцев.
Если в отзыве неправда о сделке
Авито удаляет отзыв, если в нём неправда именно о сделке: вы якобы не отправили товар, прислали не то, о чём договаривались, или не отвечаете на сообщения. В таком случае обжалуйте отзыв и приложите доказательства. Что подходит, по справке Авито:
- документы о сделке — договор или накладная из пункта выдачи;
- видео с отправкой товара;
- скриншот переписки, где вы обсуждаете сделку или договариваетесь о встрече;
- подтверждение оплаты — чек или справка об операции.
Если покупатель пишет, что вы не отправили товар, а у вас есть накладная, — это одна из самых сильных жалоб. Доказательства можно прислать и через отдельную форму поддержки, ссылка на неё есть в той же справке.
Если же отзыв не про факты сделки, а про впечатления — «долго отвечал», «товар не понравился», — Авито советует ответить на отзыв и рассказать свою версию.
Как написать жалобу, чтобы её приняли
Модератор читает десятки жалоб в день. Ваша должна читаться за 20 секунд:
- Одно нарушение — одна фраза. «В отзыве указан номер телефона продавца — п. 2 правил для отзывов».
- Цитата. Процитируйте конкретное место из отзыва.
- Доказательство. Если речь о неправде о сделке, приложите документ, а не пересказ.
- Без эмоций. «Покупатель сам виноват» и «это клевета» не работают. Вопросы клеветы Авито прямо отправляет в правовое поле — к правоохранительным органам.
- Без угроз. Угроза судом в жалобе модератору ничего не даёт.
Пример: «Отзыв от 12.10 нарушает правила для отзывов: автор называет меня „мошенником“ (обвинение в преступлении, п. 3) и пишет, что я не отправил товар. Товар отправлен 05.10, накладная пункта выдачи и переписка с покупателем во вложении».
Попросить автора скрыть оценку
У части продавцов с тарифом в категориях «Автомобили», «Товары», «Услуги» и «Вакансии» есть ещё один инструмент. Если отзыв оставили меньше месяца назад, можно нажать на три точки у отзыва, выбрать «Обсудить ситуацию в чате», решить проблему покупателя и затем нажать «Попросить скрыть оценку». Решение остаётся за автором, но если вы вернули деньги или заменили товар, многие соглашаются.
Без тарифа то же самое можно сделать в обычной переписке: решить проблему и попросить автора удалить отзыв через «Мои отзывы». Давить, угрожать и предлагать деньги за удаление не стоит — такое сообщение может стать новым поводом для жалобы на вас.
Как ответить на отзыв
Если отзыв не нарушает правил, ответ — ваш главный инструмент. Покупатели читают и отзыв, и ответ. Хороший ответ:
- короткий и спокойный;
- признаёт проблему, если она была, и говорит, что сделано;
- приводит факты, если отзыв искажает ситуацию: дату отправки, условия сделки;
- не переходит на личности.
Скриншоты переписки в ответ добавлять нельзя — Авито такой ответ не опубликует.
Что делать, если Авито отказал
- Проверьте, не сожгли ли вы основание. Если жалоба была эмоциональной и без ссылки на правило, отказ ожидаем. Если 45 дней ещё не прошли, посмотрите, есть ли у отзыва другое нарушение, которое вы не указали.
- Пришлите доказательства в поддержку. Если в отзыве неправда о сделке и у вас есть документы, отправьте их через форму поддержки по ссылке из справки.
- Учтите, что восстановленный отзыв вряд ли удалят снова. По справке Авито, если отзыв удалили, а потом вернули, потому что он не нарушает правил или автор прислал подтверждения, повторно его скорее всего не удалят. Если автор после удаления оставил новую оценку, её можно обжаловать заново.
- Юридический путь. Если в отзыве ложные утверждения о фактах, которые порочат вашу деловую репутацию, работает ст. 152 ГК РФ: досудебная претензия автору и при необходимости суд. Это долго и дорого, поэтому имеет смысл, когда отзыв реально бьёт по продажам и у вас есть документы против каждой фразы.
Почему Авито удалил отзыв
Бывает и обратная ситуация: отзыв исчез, и непонятно почему. Если вы автор, откройте «Мои отзывы» — у отклонённого отзыва указана причина. Чаще всего это:
- отзыв не прошёл проверку сделки: Авито не нашло подтверждений, что вы с продавцом договаривались;
- в тексте контакты, ФИО, скриншот переписки или обвинение в преступлении;
- отзыв без содержательной информации — одна оценка и пара слов;
- на продавца или автора сработали фильтры накрутки. В таких случаях Авито может удалить не один отзыв, а все связанные, вплоть до отключения рейтинга.
Авито проверяет отзывы и после публикации, поэтому может удалить даже старый отзыв. Если вы уверены, что отзыв честный, его можно обжаловать, если он был оставлен меньше 45 дней назад: в «Моих отзывах» нажмите три точки → «Обжаловать» и приложите переписку или чек.
Если вы продавец и пропал положительный отзыв о вас, причина та же: модерация нашла нарушение или признаки накрутки. Просить знакомых написать отзыв без реальной сделки или нанимать для этого людей не стоит — Авито называет это накруткой, и наказание бьёт по всему профилю.
Если не получилось
Отклонённая жалоба на Авито — не конец, но каждая неудачная попытка сужает возможности. Мы берём такие случаи и знаем, где у отзыва слабое место, даже если с первого взгляда нарушения нет: персональные данные в скриншоте, неверно выбранный этап сделки, обвинение, замаскированное под мнение, признаки накрутки у автора.
Как мы работаем с Авито:
- бесплатно оцениваем шансы по ссылке на отзыв или профиль в тот же день;
- от 6 000 руб. за отзыв, пакет от 5 отзывов дешевле на 10–20 %;
- оплата после удаления: открыли профиль, увидели, что отзыва нет, оплатили;
- первый результат за 3–7 дней, 9 из 10 обращений заканчиваются удалением;
- гарантия 10 лет: если отзыв вернётся, удалим бесплатно или вернём деньги.
Подробно об услуге — на странице удаление отзывов на Авито. Если вы продаёте ещё и на маркетплейсах, пригодятся инструкции по Wildberries и удаление отзывов на Ozon, а общая логика по всем площадкам — в гайде «Как удалить отзыв».
Пришлите ссылку на отзыв — ответим за 30 минут в рабочее время. Телефон +7 495 215-25-83, Telegram @udalyaemotzivybot.