Редакция от 20 октября 2026 года. Этот документ — публичная оферта в смысле ст. 437 Гражданского кодекса РФ: предложение заключить договор на условиях ниже с любым лицом, которое её примет. Пожалуйста, прочитайте его до того, как подтвердить заказ.
1. Термины
1.1. Исполнитель — команда, оказывающая услуги под брендом «Удаляем Отзывы» на сайте удаляемотзывы.рф. Реквизиты Исполнителя сообщаются Заказчику по запросу до акцепта оферты и указываются в закрывающих документах.
1.2. Заказчик — физическое лицо, индивидуальный предприниматель или организация, принявшие эту оферту.
1.3. Сайт — сайт удаляемотзывы.рф.
1.4. Материал — отзыв, комментарий, статья, публикация, пост, видео, фото, персональные данные или иная информация, размещённая в интернете по конкретному адресу (ссылке).
1.5. Задание — согласованный сторонами в письменной форме перечень Материалов с указанием по каждому способа работы, цены, ожидаемого срока и условий гарантии. Задание согласуется в мессенджере, по электронной почте или иным письменным способом и является неотъемлемой частью договора.
1.6. Результат — Материал удалён по указанному адресу, скрыт или аннулирован площадкой так, что не отображается посетителям и не влияет на рейтинг, либо (для услуг деиндексации) ссылка на него не показывается в результатах поиска по согласованным запросам. Конкретный вид Результата по каждому Материалу указывается в Задании.
2. Предмет договора
2.1. Исполнитель оказывает Заказчику услуги по удалению Материалов, указанных в Задании, и сопутствующие услуги: удаление ссылок из поисковых систем, очистку кэша, досудебную и судебную работу, мониторинг, управление репутацией и вытеснение негатива из поисковой выдачи, а Заказчик принимает и оплачивает услуги на условиях договора.
2.2. Исполнитель оказывает услуги только законными способами: обращения по правилам площадок, переговоры с площадками и авторами, досудебные претензии, обращения в государственные органы, к хостинг-провайдерам и регистраторам, судебная защита. Исполнитель не использует взлом, угрозы, подкуп и иные незаконные методы.
2.3. Исполнитель не берётся за удаление сведений о реальных правонарушениях Заказчика, совершённых в отношении потребителей, и вправе отказаться от Задания без объяснения причин до его согласования.
3. Акцепт и порядок заключения договора
3.1. Заказчик направляет заявку через форму на Сайте, по телефону или в мессенджере.
3.2. Исполнитель бесплатно оценивает Материалы и предлагает Задание.
3.3. Акцептом оферты считается письменное подтверждение Заказчиком Задания (сообщение «согласен», «подтверждаю» или иное однозначное согласие) в том же канале связи. С этого момента договор считается заключённым на условиях оферты и Задания.
3.4. По запросу Заказчика стороны подписывают договор и соглашение о неразглашении на бумаге или в электронной форме. При расхождении подписанного договора и оферты действует подписанный договор.
4. Порядок оказания услуг
4.1. Исполнитель приступает к работе после акцепта, а при срочном заказе — в течение часа в рабочее время.
4.2. Исполнитель самостоятельно выбирает способ и последовательность действий в рамках Задания и законных методов.
4.3. Исполнитель сообщает Заказчику о достижении Результата по каждому Материалу, не дожидаясь окончания работы по всему Заданию.
4.4. Сроки в Задании — ожидаемые. Решения площадок, поисковых систем, государственных органов и судов принимаются ими самостоятельно и в их сроки. Если срок по Материалу превышен, Исполнитель продолжает работу без дополнительной оплаты или по выбору Заказчика прекращает её без оплаты по этому Материалу.
4.5. Заказчик обязуется предоставлять достоверные сведения и документы, необходимые для работы, а при необходимости — направлять обращения от своего имени по подготовленной Исполнителем инструкции. Исполнитель не запрашивает пароли от учётных записей Заказчика.
5. Цена и оплата
5.1. Цена услуг по каждому Материалу фиксируется в Задании письменно до начала работы и не меняется в ходе её выполнения. Цены на Сайте указаны как ориентир «от».
5.2. Оплата после Результата. Услуги по удалению Материалов, деиндексации и досудебной работе оплачиваются после достижения Результата по каждому Материалу. Заказчик проверяет Результат, открыв ссылку, и оплачивает его в течение 3 рабочих дней с момента уведомления. Если Результат не достигнут, услуги по этому Материалу не оплачиваются.
5.3. Исключения. Предоплата или поэтапная оплата применяется:
- к судебным этапам (особое производство, иск, апелляция, кассация, исполнение решения) — поэтапно по графику, указанному в Задании или договоре;
- к ежемесячным услугам (мониторинг, управление репутацией, вытеснение негатива из выдачи) — помесячно, в порядке, указанном в Задании.
5.4. Государственные пошлины, нотариальные действия, экспертизы и иные обязательные платежи третьим лицам в цену услуг не входят и оплачиваются Заказчиком отдельно. Исполнитель сообщает о них до того, как они потребуются.
5.5. Оплата производится способом, согласованным в Задании. Закрывающие документы предоставляются по запросу Заказчика.
6. Гарантия
6.1. Срок гарантии — 10 лет с даты достижения Результата по Материалу.
6.2. Если удалённый Исполнителем Материал снова появится по тому же адресу или будет восстановлен площадкой, Исполнитель по выбору Заказчика удалит его повторно без оплаты или вернёт сумму, уплаченную за этот Материал.
6.3. Гарантия не распространяется на случаи, когда Материал восстановлен по действиям или с согласия самого Заказчика, а также на новые публикации с другим содержанием, в том числе от того же автора. Такие публикации оцениваются и удаляются как новые Материалы.
6.4. Для использования гарантии Заказчик направляет Исполнителю ссылку на восстановленный Материал любым способом связи, указанным на Сайте. Исполнитель приступает к работе в течение 3 рабочих дней.
7. Конфиденциальность
7.1. Стороны обязуются не раскрывать третьим лицам факт заключения договора, его условия и сведения, полученные друг от друга в ходе работы, кроме случаев, предусмотренных законом. Обязательство действует в течение срока договора и 5 лет после его окончания.
7.2. Исполнитель не упоминает Заказчика и его ситуацию в публичных материалах, примерах и отзывах без письменного согласия Заказчика.
7.3. Персональные данные Заказчика обрабатываются в соответствии с политикой конфиденциальности.
8. Ответственность и ограничения
8.1. Стороны отвечают за неисполнение договора в соответствии с законодательством РФ.
8.2. Ответственность Исполнителя по каждому Материалу ограничена суммой, уплаченной Заказчиком за этот Материал.
8.3. Исполнитель не отвечает за решения судов, государственных органов, площадок и поисковых систем, за изменение правил площадок после начала работы, а также за последствия недостоверных сведений, предоставленных Заказчиком. При этом оплата по-прежнему вносится только за достигнутый Результат (п. 5.2).
8.4. Заказчик гарантирует, что имеет право требовать удаления Материалов, указанных в Задании: они касаются его самого, его организации или лица, интересы которого он вправе представлять.
9. Споры
9.1. Споры решаются переговорами. Сторона, считающая свои права нарушенными, направляет другой стороне письменную претензию, срок ответа — 10 рабочих дней.
9.2. Если спор не решён в претензионном порядке, он рассматривается в суде по правилам подсудности, установленным законодательством РФ. Для Заказчика — потребителя действуют правила подсудности, предусмотренные законом о защите прав потребителей.
10. Срок действия и изменение оферты
10.1. Договор действует до полного исполнения сторонами обязательств по Заданию, а гарантийные обязательства — в течение срока гарантии.
10.2. Заказчик вправе отказаться от договора в любой момент, оплатив только уже достигнутый Результат, а по исключениям из п. 5.3 — фактически оказанные услуги.
10.3. Исполнитель вправе изменять оферту. Изменения не затрагивают Задания, согласованные до публикации новой редакции.
11. Контакты
Телефон: +7 495 215-25-83. Telegram: @udalyaemotzivybot.