Можно ли удалить чужой отзыв, законно ли это и кто вообще может удалить отзыв — отвечаем прямо, без «зависит от ситуации». Если вашего вопроса нет, пришлите ссылку на негатив: в течение часа скажем, что с ним можно сделать.
Законно ли это и что можно удалить
Законно ли удалять отзывы?
Да, законно. Мы работаем жалобами по правилам площадок, переговорами с модерацией и авторами, досудебными претензиями, через Роскомнадзор и суд. Никаких взломов, угроз и подкупа. Отзывы о реальном мошенничестве мы не удаляем и за такие заказы не берёмся. Все механизмы собраны в разделе «Правовые механизмы».
Можно ли удалить отзыв о компании, если он правдивый?
Часто да. Площадка проверяет не правоту автора, а нарушение своих правил: оскорбления, персональные данные, отзыв не о том филиале, опыт со слов знакомых, обвинения без доказательств. Если нарушений нет, договариваемся с автором: решаем его проблему, и он снимает отзыв сам. С чего начинается работа, смотрите на главной.
Можно ли удалить свой собственный отзыв?
Да, на большинстве площадок автор удаляет свой отзыв сам из личного кабинета: на Яндекс Картах, в 2ГИС, на Авито, Wildberries и Ozon. Исключение — Отзовик: кнопки удаления там нет, только через модерацию. Пошагово — в гайде «Как удалить отзыв в интернете».
Пишете ли вы положительные отзывы?
Нет, фейковых отзывов мы не пишем ни о вас, ни о конкурентах. Площадки их вычисляют, и одна волна накрученных пятёрок может стоить карточке рейтинга. Мы помогаем собрать настоящие отзывы ваших реальных клиентов — это входит в ежемесячные пакеты. Состав пакетов — на странице «Цены».
Цена, оплата, сроки и гарантия
Сколько стоит удалить отзыв?
От 5 000 до 20 000 руб. за отзыв в зависимости от площадки и основания: Яндекс Карты от 9 900 руб., Авито и маркетплейсы от 6 000 руб., ПроДокторов от 14 500 руб. За 5, 10 и 20 отзывов скидка 10, 15 и 20 %. Цену фиксируем письменно до начала работы. Полный прайс — на странице «Цены на удаление отзывов».
Почему вы работаете без предоплаты?
Потому что берёмся только за то, что оценили и можем удалить. Платить за отправленные жалобы — не ваша забота, ваша забота — результат. Клиент, который увидел удалённый отзыв своими глазами, возвращается с новыми задачами, и нам это выгоднее любой предоплаты. Исключения — судебные этапы и ежемесячные услуги. Как устроена оплата — на странице «Как мы работаем».
За сколько дней удаляется отзыв?
Первый результат — за 3–7 дней. Простые отзывы снимаем за 1–3 дня, часть уходит в день обращения, сложные случаи занимают 2–4 недели. Суд — от 4 месяцев, и об этом мы скажем до начала работы. Сроки по площадкам — в таблице на странице «Как мы работаем».
Что будет, если отзыв не удалится? Вернётся ли он потом?
Не удалили — вы не платите, а мы предлагаем другой путь: переговоры, юридические меры или вытеснение. Удалённое возвращается редко, но на этот случай есть гарантия 10 лет: если отзыв появится снова, удалим бесплатно или вернём деньги. Условия гарантии — в договоре-оферте.
Конфиденциальность и что нужно от вас
Узнает ли кто-то, что отзыв удаляли по вашему заказу?
Нет. NDA подписываем по умолчанию, детали вашей ситуации не обсуждаем ни с кем. Работаем через правила площадки, без публичных претензий под отзывом, поэтому автор не узнает, кто стоит за удалением. Подробнее — в разделе о конфиденциальности на странице «Как мы работаем».
Какие данные и документы нужны от меня?
Для старта — ссылка на отзыв или название компании и город, для личной выдачи — ФИО. Доступ к кабинету на площадке чаще всего не нужен, а пароли мы не запрашиваем никогда. Для суда понадобятся документы против каждой спорной фразы: договор, акт, запись с камер, выписка из медкарты. Оставить заявку можно в форме внизу страницы или на странице «Контакты».
Работаете ли вы по всей России и с частными лицами?
Да. Удаляем негатив о компаниях и людях из любого города России, вся работа идёт онлайн, офис в Москве. Частным лицам помогаем убрать статьи, фото, телефон, адрес и другие личные данные, а ещё ссылки из поиска по ФИО. Для частных лиц — страница «Удаление личных данных из интернета».
Отзывы на площадках
Можно ли удалить отзыв с Яндекс Карт без доступа к Яндекс Бизнесу?
Да. Для оценки и большинства способов доступ к кабинету не нужен: жалобу по правилам Яндекса, адресный пересмотр и переговоры с автором мы ведём сами. Удаление отзыва с Яндекс Карт стоит от 9 900 руб., срок — от 1 до 14 дней. Подробнее — удаление отзывов с Яндекс Карт.
Почему Яндекс не удаляет отзыв по моей жалобе?
Потому что типовую жалобу модерация закрывает пачкой: Яндекс проверяет нарушение правил, а не то, кто прав в споре. Жалоба без привязки к конкретному правилу и доказательств почти всегда получает отказ, и это основание уже сгорело. Мы начинаем с разбора причины отказа и заходим с другого основания. Как подать жалобу правильно — в гайде «Как удалить отзыв на Яндекс Картах».
Можно ли удалить отзыв покупателя на Авито?
Да, если отзыв нарушает правила Авито: не относится к сделке, содержит оскорбления или персональные данные, оставлен конкурентом. Спор о качестве товара решаем переговорами с покупателем. Удаление отзыва на Авито — от 6 000 руб., срок 2–14 дней. Подробнее — удаление отзывов на Авито.
Удаляете ли отзывы о товаре на Wildberries и Ozon?
Да, отзывы о товаре и о продавце. Снимаем отзывы не о товаре, с оскорблениями, атаки конкурентов, работаем через кабинет продавца и поддержку, договариваемся с покупателями. От 6 000 руб. за отзыв, срок 2–14 дней. Подробнее — Wildberries и Ozon.
Можно ли удалить отзыв с Отзовика?
Да, хотя Отзовик — одна из самых сложных площадок: авторы зарабатывают на просмотрах и сами удалять не хотят, а официальная претензия публикуется прямо под отзывом. Мы действуем так, чтобы претензия под отзывом не появилась. Срок — от нескольких дней до 1,5 месяца, цена от 8 500 руб. Подробнее — удаление отзывов с Отзовика.
Как удалить отзыв о враче на ПроДокторов?
Через нарушение правил площадки или через просьбу автора: сам врач удалить отзыв не может, только оспорить. При расширенной проверке ПроДокторов запрашивает у автора подтверждающие документы, и без них отзыв аннулируют. Обычно это 1–2 недели, цена от 14 500 руб. Подробнее — удаление отзывов на ПроДокторов.
Бывший сотрудник пишет отзывы на Dreamjob и Антиджоб. Что делать?
Не вступать в перепалку в комментариях и не грозить судом — это только поднимает отзыв. Мы проводим ревизию всех отзывов, отделяем претензии к прежнему руководству от актуальных и под каждый подбираем отдельное основание. Dreamjob и HH.ru — одна база отзывов, а одинаковый текст на разных HR-сайтах удаляется на каждом отдельно. Подробнее — удаление отзывов о работодателе и Dreamjob.
Конкурент пишет фейковые отзывы. Как это доказать?
По признакам: серия похожих отзывов за короткий срок, свежие аккаунты без истории, детали, которых у вас не бывает, нет подтверждения визита или покупки. Мы собираем эти признаки в аргументированную жалобу, а для суда фиксируем страницы у нотариуса. Автора анонимного отзыва можно установить через суд: запрос IP у площадки, затем данные абонента у оператора. Механизмы защиты — в разделе «Правовые механизмы», подробный разбор — что делать, если отзывы пишет конкурент.
Статьи, видео, фото и личные данные
Удаляете ли статьи в СМИ и на сайтах?
Да. Под каждую публикацию подбираем законное основание: недостоверные сведения, персональные данные, изображение без согласия, авторские права. Работаем с редакцией, затем с хостингом и регистратором, вместе с оригиналом убираем перепечатки. Статья на сайте — от 30 000 руб., в СМИ — от 45 000 руб. Подробнее — удаление статей и публикаций в СМИ.
Можно ли удалить чужое видео с YouTube?
Да, если ролик нарушает вашу конфиденциальность, содержит клевету, оскорбления или использует ваше изображение без согласия. Готовим правовую позицию с доказательствами, а не голое «уберите, это неправда», — на такие заявления YouTube не реагирует. Обычно около недели, цена от 45 000 руб. за ролик. Подробнее — удаление видео с YouTube.
Как убрать мои фото из интернета?
Опубликовать фото человека без его согласия можно только в исключительных случаях — это ст. 152.1 ГК РФ. Мы требуем удаления у площадки, при необходимости идём к хостингу, а для зарубежных сервисов используем их собственные процедуры. Интимные снимки защищаем от повторной загрузки через StopNCII. Первые фото уходят за 3–7 дней. Подробнее — удаление фото из интернета.
Как удалить информацию о себе: телефон, адрес, ФИО?
Через закон о персональных данных: владелец сайта обязан прекратить неправомерную обработку ваших данных в течение 3 рабочих дней после того, как её выявили. Если он молчит — Роскомнадзор, хостинг, суд. Ссылки на такие страницы убираем ещё и из поиска. От 9 000 руб. за ссылку. Подробнее — удаление личных данных из интернета.
Что такое право на забвение и когда оно работает?
Это право гражданина потребовать от поисковика не показывать по его ФИО ссылки на недостоверные, неактуальные или незаконно распространяемые сведения (ст. 10.3 закона 149-ФЗ). Поисковик отвечает за 10 рабочих дней. Работает только для людей, не для компаний, и не действует для сведений о преступлениях с непогашенной судимостью. Подробнее — право на забвение.
Чем удаление отличается от деиндексации?
Удаление убирает материал у источника: отзыв или статья исчезают со страницы. Деиндексация убирает ссылку из поиска: материал остаётся на сайте, но найти его по вашему имени уже нельзя. Мы начинаем с удаления, а деиндексацию используем, когда источник отказывает или недоступен. Как работает деиндексация по ФИО — на странице «Право на забвение».
Если удалить нельзя
Что делать, если удалить нельзя?
Скажем об этом сразу, до денег, и предложим другой путь. Это переговоры с автором, ответ от компании, который снимает вопросы у читателей, юридические меры или вытеснение негатива с первой страницы поиска (SERM) — от 55 000 руб. в месяц. Ежемесячные услуги — на странице «Цены».
Чем SERM отличается от управления репутацией (ORM)?
SERM — это работа с первой страницей поиска: вытесняем негатив из ТОП-10 Яндекса и Google управляемыми и позитивными страницами. ORM шире: мониторинг площадок, ответы на отзывы, удаление нарушающих материалов, сбор отзывов реальных клиентов и отчёт. SERM — от 55 000 руб. в месяц, ORM — от 60 000 руб. Все услуги — в разделе «Услуги».
Помогает ли жалоба в Роскомнадзор?
Помогает, когда нарушен закон о персональных данных: опубликованы ваш телефон, адрес, документы, фото. Роскомнадзор рассматривает обращение до 30 дней, а блокировку через реестр проводит по судебному акту. Отзыв с мнением о вашем сервисе Роскомнадзор не удалит — там нужны другие инструменты. Подробнее — в разделе «Правовые механизмы».
Когда нужен суд и сколько он длится?
Когда в публикации ложные утверждения о фактах, а площадка и автор отказались удалить её добровольно. Мнения суд не оценивает, поэтому идём туда только с фактами и документами. Первая инстанция — от 4 месяцев, с апелляцией — больше года; если автор неизвестен, сведения признают недостоверными в особом производстве. Судебные этапы — от 180 000 руб., поэтапно. Цены на юридический путь — на странице «Цены».
Это клевета. Можно ли привлечь автора?
Можно, но это долго. Клевета — уголовное дело по ст. 128.1 УК РФ: нужно доказать, что сведения ложные и автор знал об этом. Оскорбление — административное дело по ст. 5.61 КоАП РФ, его возбуждает прокурор, срок давности 90 дней. Удалить публикацию обычно быстрее, чем наказать автора, и эти пути можно вести параллельно. Подробнее — в разделе «Правовые механизмы».
Не нашли свой вопрос?
Опишите ситуацию в форме — оценим шансы бесплатно и ответим в течение часа в рабочее время. Срочно — пишите в Telegram @udalyaemotzivybot или звоните +7 495 215-25-83.