Удалим отзыв о враче на ПроДокторов — оплата после удаления

Более 10 лет работаем с репутацией, врачи и клиники — одни из наших самых частых клиентов. Мы знаем, как проверяет ПроДокторов, и пишем обращения на его языке. Работаем с отзывами о частных врачах, о специалистах сетевых клиник и о самих клиниках — по всей России.

Почему ПроДокторов сложнее карт

ПроДокторов зарегистрирован как СМИ и проверяет каждый отзыв в несколько ступеней ещё до публикации, заметную часть присланных отзывов модерация отклоняет сразу. Поэтому то, что прошло модерацию, уже выглядит для портала «проверенным», и простая жалоба «это неправда» почти никогда не срабатывает.

Площадка удаляет отзыв в двух случаях: если он нарушает правила или если об этом просит сам автор. А ещё у неё есть расширенная проверка: портал запрашивает у автора документы, подтверждающие визит. Нет документов — отзыв аннулируется, то есть скрывается и перестаёт влиять на рейтинг.

Когда ПроДокторов убирает отзыв о враче

• Автор не был на приёме у этого врача. Перепутал специалиста, был у коллеги в той же клинике, пишет со слов родственника.
• Визит не подтверждается. При расширенной проверке автор не может показать договор, чек, запись или выписку.
• Обвинения без доказательств. «Поставили неправильный диагноз», «врач покалечил» — утверждения о фактах лечения, которые автор ничем не подкрепляет.
• Сведения о здоровье других людей. Диагнозы и подробности лечения родственников или других пациентов. Это особая категория персональных данных.
• Оскорбления и переход на личности. Оценки внешности, возраста, национальности врача.
• Отзыв не о медицинской помощи. Претензии к парковке, ценам в соседней аптеке, работе страховой.
• Заказной отзыв. Серия однотипных текстов против одного врача, совпадающая по времени с конфликтом или уходом специалиста в другую клинику.

Что удаётся, а что нет

Удаётся: отзывы людей, которые не были у вас на приёме, отзывы с недоказанными обвинениями, с чужими медицинскими данными и оскорблениями, заказной негатив, отзывы о другом специалисте.

Не удаётся по жалобе: корректный отзыв настоящего пациента, которому не понравилось, как с ним говорили, или который ждал другого результата, — если он подтвердил визит и не нарушил правил. Обещать удаление такого отзыва мы не будем. Что предлагаем вместо этого: работу с рейтингом через отзывы довольных пациентов, грамотный публичный ответ без нарушения врачебной тайны и, если негатив висит в поиске по фамилии, вытеснение его из первой страницы. Если в отзыве ложные факты о лечении — досудебная претензия и суд по ст. 152 ГК РФ.

Почему не стоит отвечать пациенту в комментарии

Первое желание врача — объясниться публично: рассказать, что было на приёме, какие анализы пациент не сдал и почему результат такой. Делать этого нельзя. Любая подробность о лечении в ответе — это разглашение врачебной тайны, и уже не автор, а вы нарушаете закон. Кроме того, спор в комментариях поднимает отзыв выше и делает его заметнее.

Правильный ответ короткий и спокойный: благодарность за обратную связь, приглашение обсудить ситуацию лично, контакт клиники. Остальное — через площадку и по правилам. Если хотите, напишем такой ответ за вас вместе с оценкой отзыва.

Как мы работаем с отзывами о врачах

1. Конфиденциальная оценка — в день обращения. Смотрим отзыв, историю приёма (только то, что вы готовы показать), профиль автора. Говорим, есть ли основание.
2. Условия письменно. Цена, срок, гарантия, NDA. Без предоплаты.
3. Обращение в ПроДокторов — 1–2 дня. Готовим оспаривание с привязкой к правилам портала. Если основание — сомнения в визите, добиваемся расширенной проверки.
4. Ожидание решения — 1–2 недели. Площадка проверяет и запрашивает автора. В сложных случаях готовим повторное обращение, срок до месяца.
5. Результат и оплата. Отзыв удалён или аннулирован, кэш поиска очищен — оплачиваете.

С чем к нам приходят врачи и клиники

• Стоматология. Пациент недоволен ценой лечения, но пишет, что «удалили здоровый зуб», без снимков и документов.
• Гинекология и урология. Отзыв с интимными подробностями о здоровье — повод скрыть его ради самого автора.
• Косметология. Автор была у другого мастера клиники, а оценку поставила врачу, чьё имя запомнила.
• Частный врач, ушедший из клиники. Сразу после ухода — три отзыва с одинаковыми претензиями.

Работаем и с другими медицинскими площадками и картами, где пациенты пишут о клиниках. Общая картина по отзывам о врачах — на странице «удалить отзыв о враче».

Цена удаления отзыва с ПроДокторов

Удаление или аннулирование отзыва на ПроДокторов — от 14 500 руб. Цена выше, если отзыв давний, если он уже проходил расширенную проверку или вы получили отказ по своей жалобе. Пакеты: 5 отзывов — минус 10 %, 10 — минус 15 %, 20 — минус 20 %. Срочно — плюс 30 %. Цена фиксируется до старта, оплата после результата. Все цены — на странице цен.

Как попробовать самому

1. Найдите отзыв на странице врача и откройте форму обращения к площадке.
2. Укажите, какое правило нарушено, а не что отзыв «несправедлив».
3. Если сомневаетесь, что автор был у вас, просите проверить визит и не раскрывайте в ответе медицинских сведений о пациенте.
4. Сохраните ответ площадки: при отказе он пригодится для следующего шага. Повторять тот же довод бессмысленно — нужен новый.

Общие правила, как спорить с отзывами на любых площадках, — в статье «как удалить отзыв».

Гарантия и конфиденциальность

Гарантия 10 лет: если отзыв вернётся, удалим бесплатно или вернём деньги. NDA по умолчанию — ни пациенты, ни коллеги не узнают о нашей работе. Договор и закрывающие документы по запросу.

Отправьте ссылку через форму, позвоните +7 495 215-25-83 или напишите в @udalyaemotzivybot. Отзывы о клинике на картах тоже убираем: Яндекс Карты, 2ГИС.