Ответ на отзыв — уже половина репутации. По опросу BrightLocal 2026 года в США, 80 % потребителей скорее выберут компанию, которая отвечает на все отзывы, а 42 % вряд ли выберут ту, что не отвечает никогда. Более 10 лет в теме, тысячи удалённых отзывов и единый менеджер, который знает вашу компанию.
ORM и SERM: в чём разница
Управление репутацией (ORM) — это постоянная работа со всем, что о вас пишут: отзывы, ответы, удаление нарушений, мониторинг, поток реальных отзывов. SERM — отдельная задача по первой странице Яндекса и Google: когда негатив в поиске нужно вытеснить управляемыми страницами, его подключаем внутри ORM или отдельным пакетом.
Что мы делаем каждый месяц
Мониторинг. Обходим карты, отзовики, HR-площадки, форумы, соцсети и выдачу по вашим запросам — от раза в рабочий день до каждого часа в старших пакетах. Новый негатив вы видите не через три недели, случайно, а в тот же день.
Ответы от лица компании. Пишем ответы в течение рабочего дня: спокойно, по фактам, без шаблонов и оправданий. Хороший ответ читает не автор, а следующий клиент — и решает, что здесь слышат.
Удаление. Отзывы с оскорблениями, ложью о фактах, персональными данными, накрутку от конкурентов снимаем через правила площадок, претензии и Роскомнадзор. Честную критику жалобами не трогаем: на неё отвечаем и закрываем проблему клиента. Если удалить нельзя, скажем сразу.
Вытеснение. Если негатив закрепился в поиске, подключаем управляемые страницы, карточки и публикации, чтобы первая страница работала на вас.
Наращивание позитива. Настраиваем сбор отзывов от реальных клиентов: просьба после покупки или визита, ссылки и QR-коды, сценарии для администраторов. Свежие честные отзывы поднимают рейтинг и сдвигают старый негатив вниз.
Отчёт. Раз в месяц: что появилось, что удалено, на что ответили, как изменились рейтинг и выдача.
Пакеты и цены
| Пакет | Цена | Что входит |
|---|---|---|
| Мониторинг | 12 000 руб. в месяц | до 10 площадок и выдача по 3 запросам, оповещение о новом негативе в течение рабочего дня, отчёт раз в месяц |
| Отзывы под контролем | 35 000 руб. в месяц | мониторинг, ответы до 30 в месяц, жалобы на нарушающие отзывы без лимита, сбор отзывов реальных клиентов |
| Управление репутацией (ORM) | 60 000 руб. в месяц | всё из предыдущего пакета, до 30 площадок, удаление до 3 материалов в месяц, кризисный старт за 4 часа |
Минимальный срок для пакетов «Отзывы под контролем» и ORM — 3 месяца: за меньший срок рейтинг не успевает измениться. Цена зависит от числа филиалов и площадок, потока отзывов, частоты обхода и объёма удаления. Ежемесячные услуги оплачиваются за месяц работы, разовые удаления сверх пакета — после результата. Вытеснение из поиска считаем отдельно, от 55 000 руб. в месяц. Все цены — на странице «Цены».
Кому подходит
- Клиники и стоматологии. Отзыв о враче бьёт по записи сильнее рекламы. Ведём карты, ПроДокторов и выдачу по фамилиям врачей — подробнее на странице об отзывах о врачах.
- Застройщики. Покупатель квартиры читает всё: форумы дольщиков, отзывы о сдаче домов, новости. Здесь важны быстрые ответы и юридическая отработка лжи.
- Онлайн-школы. Негатив идёт волнами после каждого потока и запуска, часто вперемешку с атаками конкурентов. Мониторинг ловит волну в первый день.
- Рестораны и сети. Десятки отзывов в неделю на картах и в агрегаторах: без системных ответов и сбора отзывов рейтинг тает за сезон.
- Работодатели. Отзывы сотрудников на Dream Job, hh.ru и других площадках влияют на найм — см. отзывы о работодателе.
- Публичные люди. Руководители, эксперты, врачи, юристы: репутация по ФИО ведётся по тем же тарифам, под NDA.
Как мы начинаем
- Бесплатный аудит — в тот же день. Пришлите название компании и город или ФИО: соберём, что о вас пишут, и покажем, что удаляется, а что требует ответа.
- План и пакет. Список площадок и запросов, частота обхода, тон ответов, что удаляем в первую очередь. Условия — письменно до старта.
- Подключение. Получаем доступ представителя к кабинетам площадок — ваши личные пароли не нужны. В пакете ORM кризисный старт — за 4 часа.
- Работа и отчёты. Ежедневный мониторинг, ответы, удаление, сбор отзывов, отчёт каждый месяц.
Что изменится через 1 и 3 месяца
Через месяц. Все площадки под наблюдением, новый негатив вы видите в тот же день. Висевшие без ответа отзывы закрыты ответами, по нарушающим отправлены жалобы, часть уже снята. Запущен сбор отзывов от реальных клиентов.
Через 3 месяца. Свежие честные отзывы сдвигают старый негатив вниз, рейтинг на картах растёт, а на каждую новую претензию есть ответ в течение рабочего дня. В выдаче по названию меньше чужих страниц с негативом. Дальше эффект накапливается: репутация, за которой следят каждый день, просто перестаёт проседать.
Что можно сделать самому
- Отвечайте на каждый отзыв, в том числе на хорошие, и не позже чем через пару дней.
- Не спорьте и не раскрывайте в ответе детали заказа или имя клиента — это персональные данные, и такой ответ навредит вам.
- Просите отзыв у довольных клиентов сразу после покупки или визита.
- Не покупайте фейковые отзывы: площадки их снимают и понижают карточку.
Это работает, пока площадок две-три и отзывов немного. Когда их десятки, нужен человек, который делает это каждый день.
Условия и гарантии
Цена, состав пакета и срок фиксируются письменно до начала работы. NDA подписываем по умолчанию: клиенты, сотрудники и конкуренты не узнают, что репутацией занимаемся мы. Всё удалённое в рамках пакета — с гарантией 10 лет: если отзыв вернётся, удалим бесплатно или вернём деньги. Договор и закрывающие документы — по запросу.
Пришлите название компании через форму — в тот же день покажем, что о вас пишут и с чего начать. Телефон +7 495 215-25-83, Telegram @udalyaemotzivybot.
Частые вопросы
Что входит в управление репутацией?
Мониторинг площадок и поисковой выдачи, ответы на отзывы от лица компании, жалобы и удаление нарушающего негатива, сбор отзывов реальных клиентов, при необходимости вытеснение негатива из поиска. Каждый месяц — отчёт о том, что изменилось.
Сколько стоит управление репутацией?
Мониторинг — от 12 000 руб. в месяц, пакет «Отзывы под контролем» — от 35 000 руб., полное управление репутацией (ORM) — от 60 000 руб. в месяц. Минимальный срок для двух старших пакетов — 3 месяца.
Пишете ли вы положительные отзывы?
Нет, фейковых отзывов не пишем. Площадки их вычисляют, снимают и понижают карточку, а покупатели давно отличают заказной текст. Мы помогаем собрать настоящие отзывы от ваших реальных клиентов — это надёжнее и работает дольше.
Чем ORM отличается от SERM?
ORM — постоянная работа с репутацией на всех площадках: отзывы, ответы, удаление, мониторинг. SERM — отдельная задача по первой странице поиска, когда негатив нужно вытеснить из ТОП-10 по вашему названию или ФИО.
Как быстро будет результат?
Мониторинг и ответы работают с первого дня: о новом негативе узнаёте в течение рабочего дня, ответ публикуем тоже в течение рабочего дня. Рейтинг и выдача меняются накопительно, первые заметные изменения — через 1–2 месяца.
Вы работаете с личной репутацией?
Да. Ведём репутацию руководителей, врачей, юристов, экспертов и публичных людей по их ФИО — по тем же тарифам, что и для компаний, под NDA.