Удалим отзыв, пост или группу ВКонтакте — от 7 000 руб., оплата после удаления

Более 10 лет в теме, тысячи удалённых отзывов и публикаций. Работаем законно: правила ВКонтакте, переговоры с администраторами, закон о персональных данных и суд.

Что можно убрать во ВКонтакте

• Отзыв в разделе «Отзывы» вашего сообщества. Это самый частый вопрос владельцев: как удалить отзыв в группе ВК, если он висит в вашем же сообществе. Руководитель сообщества удалить его не может, отключить раздел тоже нельзя. Убрать отзыв может только автор или поддержка ВКонтакте — значит, нужна жалоба с конкретным нарушением.
• Чужой пост о вас. Запись в городском паблике, в сообществе «подслушано», на странице бывшего клиента или партнёра.
• Комментарии. Под вашими постами, под постами о вас, под рекламой.
• Обсуждения. Темы на форуме сообщества, где годами собирают «отзывы» о компании.
• Группы-«чёрные списки» и сообщества против вас. Созданные, чтобы публиковать ваши данные, фото и обвинения.
• Фейковые страницы. Аккаунты с вашим именем и фото, от имени которых пишут клиентам и знакомым.

Почему негатив во ВКонтакте так живуч

Публикации ВКонтакте индексирует Яндекс, поэтому пост из городского паблика может годами стоять в выдаче по вашему имени или названию компании. Городские сообщества с сотнями тысяч подписчиков работают как местные СМИ: пост «осторожно, мошенник» за вечер собирает репосты, и его пересказывают в чатах. Комментарии под таким постом живут своей жизнью — каждый новый поднимает запись в ленте.

Поэтому удалять нужно быстро и целиком: саму запись, её репосты в других сообществах и ветки, где её обсуждают. Мы находим копии и работаем со всеми сразу, а не с одной ссылкой, которую вам прислали знакомые.

Основания: за что ВКонтакте удаляет публикации

ВКонтакте не разбирает, кто прав в конфликте, но удаляет то, что нарушает правила платформы и закон:

• оскорбления, угрозы, травля конкретного человека;
• персональные данные без согласия — телефон, адрес, место работы, паспорт, фото детей;
• фото и видео человека, опубликованные без его согласия;
• ложные обвинения в преступлениях и мошенничестве;
• выдача себя за другого человека или компанию;
• спам и реклама в чужих сообществах.

Что получится, а что нет

Получится: убрать отзывы без реального опыта, публикации с вашими личными данными и фото, оскорбления, ложные обвинения, фейковые страницы, группы, созданные для травли.

Не получится по жалобе: удалить спокойный отзыв клиента о вашей услуге в разделе «Отзывы», если он без нарушений. Модерация оставит его. Здесь работают ответ от сообщества, переговоры с автором — довольный клиент удаляет отзыв сам — и новые отзывы реальных клиентов, которые сдвинут негатив вниз. Если в посте ложь о фактах, которая вредит репутации, — досудебная претензия, затем суд по ст. 152 ГК РФ.

Схема работы

1. Оценка — в день обращения. Смотрим публикацию, автора, сообщество, его администраторов и аудиторию. Говорим, через что пойдём: поддержка, администраторы, закон.
2. Условия письменно. Список ссылок, цена и срок по каждой. Без предоплаты, NDA по умолчанию.
3. Жалобы в поддержку ВКонтакте — 3–14 дней. Готовим обращение с конкретным нарушением и доказательствами. Для персональных данных и фото без согласия — от вашего имени, по нашему тексту.
4. Администраторы и юридический путь. Пишем администраторам сообщества, при отказе — претензия, Роскомнадзор, суд. Сроки назовём заранее.
5. Проверка и оплата. Ссылка не открывается, публикации нет — оплачиваете.

Типичные ситуации ВКонтакте

• Мастер или частный специалист. В городском паблике пост «не связывайтесь» с вашим телефоном и фото — персональные данные, снимается.
• Кафе или салон. В разделе «Отзывы» сообщества — отзыв конкурента, который у вас не был.
• Строительная бригада. Группа «Чёрный список строителей города» публикует ваши паспортные данные и обвинения без доказательств.
• Частный человек. Бывший партнёр выкладывает переписку и фото. Нарушение частной жизни, удаляется в приоритете.
• Онлайн-школа. В обсуждениях её же сообщества бывший ученик ведёт тему «верните деньги» с фамилиями кураторов. Персональные данные и обвинения без доказательств.
• Автосалон. Фейковая страница с названием и логотипом салона пишет клиентам и предлагает «скидку за предоплату». Выдача себя за другого, удаляется вместе со страницей.

Цена удаления

Удаление отзыва, поста, комментария или ветки обсуждения ВКонтакте — от 7 000 руб. Удаление сообщества или фейковой страницы целиком считаем после оценки. На цену влияют вид публикации, количество, наличие администрации и нужен ли юридический путь. Пакеты: 5 публикаций — минус 10 %, 10 — минус 15 %, 20 — минус 20 %. Срочно — плюс 30 %. Оплата после удаления, цена фиксируется заранее. Все цены — на странице цен.

Как удалить отзыв в группе ВК самому

1. Если отзыв в вашем сообществе — откройте его в разделе «Отзывы», нажмите «Пожаловаться» и выберите точную причину.
2. Чтобы пожаловаться на запись ВКонтакте в чужом сообществе, откройте меню записи, выберите «Пожаловаться» и укажите нарушение: оскорбление, личные данные, фото без согласия.
3. Если запись в сообществе, напишите администраторам: многие удаляют публикации с персональными данными, чтобы не получить проблем с группой.
4. Сохраните скриншоты до любых действий — они понадобятся, если дойдёт до претензии. Делайте их вместе с адресом страницы и датой публикации: автор может удалить пост и выложить его снова в другом месте, и тогда скриншоты станут единственным доказательством.

Общие советы, как спорить с отзывами, — в статье «как удалить отзыв».

Гарантия

Гарантия 10 лет: если публикация вернётся, удалим бесплатно или вернём деньги. NDA по умолчанию — детали обращения знает только ваш личный менеджер. Договор и закрывающие документы по запросу.

Пришлите ссылку через форму, позвоните +7 495 215-25-83 или напишите в @udalyaemotzivybot. Видео о вас на YouTube тоже удаляем — см. «удаление видео с YouTube».